Asansör bakım firmalarının bina yönetimleriyle yaşadığı tartışmaların büyük kısmı tek bir cümleye dayanır: "Siz bu ay gelmediniz."
Bu cümlenin arkasında çoğu zaman kötü niyet yoktur. Bina yöneticisi bakımın yapıldığını gerçekten bilmiyordur — çünkü onu haberdar eden bir şey olmamıştır.
Klasik yöntem ve neden yetmiyor
Geleneksel yöntem karbon kağıtlı fiş koçanıdır. Teknisyen bakımı yapar, fişi doldurur, bir nüshasını kapıcıya ya da posta kutusuna bırakır.
Bu yöntemin üç zayıf noktası var:
- Fiş çoğu zaman yöneticiye ulaşmaz; kapıcıda ya da posta kutusunda kalır.
- El yazısı okunmaz, hangi işlerin yapıldığı anlaşılmaz.
- Nüsha kaybolduğunda geriye hiçbir kayıt kalmaz.
Sonuçta bakım yapılmıştır ama yapıldığı görünmez. Görünmeyen hizmet, yenileme zamanı geldiğinde yapılmamış hizmetle aynı muameleyi görür.
Bina yöneticisinin doğrulama yolları
- Servis fişi: en doğrudan kanıt. Tarih, yapılan işler ve imza içermelidir.
- Kabindeki bakım kartı: bazı firmalar kabin içinde tarih kaydı tutar.
- Periyodik kontrol raporu: düzenli bakım yapılan asansörün kontrolden temiz çıkma olasılığı yüksektir; sürekli sarı etiket çıkması bakımın sorgulanmasına yol açar.
- Arıza sıklığı: sık arızalanan bir asansör, bakımın yeterliliği hakkında dolaylı bilgi verir.
Kanıtı güçlendiren üç şey
Bir bakım kaydının tartışmayı bitirmesi için üç unsuru taşıması gerekir:
- Zaman damgası — ne zaman yapıldığı, sonradan yazılamayacak biçimde.
- Fotoğraf — sahada gerçekten bulunulduğunun ve yapılan işin kaydı.
- İmza — bakımın alıcı tarafça teslim alındığının kaydı.
Üçü bir aradayken "gelmediniz" cümlesi kurulamaz.
Yöneticiden uygulama indirmesini istemeyin
Bina yöneticisi bakım firmasının müşterisidir, yazılımının kullanıcısı değil. Ondan uygulama indirmesini veya hesap açmasını istemek, kaydın hiç görülmemesi demektir.
Doğru yöntem, fişin kendi bağlantısıyla gitmesidir: yönetici mesajdaki bağlantıya tıklar, fişi tarayıcıda fotoğraflarıyla görür. Ne kayıt, ne şifre, ne uygulama.
LiftGo'da her servis fişi böyle çalışır: dijital servis fişi
Bu aslında bir satış aracı
Fişin asıl değeri savunma değil, görünürlüktür. Her ay yöneticinin telefonuna düşen fotoğraflı bir kayıt, sözleşme yenileme konuşmasını daha başlamadan sizin lehinize çevirir. Bakım firmalarının çoğu aynı işi yapar; farkı, yaptığını gösterebilen yaratır.