Asansör bakım sözleşmesi, çoğu firmada tek sayfalık standart bir metindir ve yıllarca değiştirilmeden kullanılır. Sorun, bu metnin genellikle işin en tartışmalı kısımlarında sessiz kalmasıdır: neyin bakım kapsamında olduğu, neyin ek ücretli olduğu ve arıza çağrısına ne kadar sürede yanıt verileceği.
Aşağıdaki maddeler, sonradan yaşanan tartışmaların büyük kısmını baştan kapatır.
1. Kapsam: neyi kapsıyor, neyi kapsamıyor
Sözleşmenin en kritik maddesi budur. "Periyodik bakım hizmeti verilir" cümlesi hiçbir şey söylemez. Açık olması gerekenler:
- Aylık bakımda yapılacak kontroller.
- Bakım kapsamındaki sarf malzemeler (yağ, temizlik malzemesi vb.).
- Kapsam dışı olan parçalar ve ana ekipman değişimleri.
- Revizyon işlerinin ayrı teklife tabi olduğu.
- Vandalizm, su baskını, elektrik dalgalanması gibi dış etkenlerden doğan hasarların durumu.
2. Bakım periyodu ve tarih taahhüdü
Ayda bir bakım taahhüt ediliyorsa, "ay içinde" mi yoksa belirli bir aralıkta mı yapılacağı yazılmalıdır. Bina yönetimlerinin en sık şikâyeti "bu ay hiç gelmediniz" olur; kaydınız düzgünse bu şikâyet bir dakikada kapanır.
3. Arıza çağrısına yanıt süresi
Normal arıza ve mahsur kalma çağrısı için ayrı süreler tanımlayın. Mahsur kalma için taahhüt ettiğiniz süre, gerçekten tutabileceğiniz bir süre olmalıdır — tutulmayan taahhüt sözleşme yenilemede aleyhinize döner.
4. Periyodik kontrol sorumluluğu
Periyodik kontrolü yaptırma yükümlülüğü bina sorumlusundadır ve masrafı binaya aittir. Bunun sözleşmede açıkça yazması, kontrol zamanı geldiğinde yaşanan "bunu siz yaptırmayacak mıydınız" tartışmasını bitirir.
Kontrol sürecinde bakım firması olarak hangi desteği vereceğinizi de yazın: hatırlatma, randevu koordinasyonu, kontrol gününde teknisyen bulundurma.
5. Uygunsuzlukların giderilmesi
Sarı veya kırmızı etiket çıktığında ne olacağı önceden yazılmalıdır: bildirimin nasıl yapılacağı, teklifin ne kadar sürede verileceği ve onay gecikirse sorumluluğun nerede olduğu.
Bu madde, kırmızı etiketli bir asansörde yaşanabilecek en kötü senaryoda sizi koruyan maddedir.
6. Ücret, ödeme ve artış
- Aylık bedel ve ödeme günü.
- Gecikme durumunda uygulanacak koşullar.
- Yıllık artışın hangi ölçüte bağlı olduğu.
Artış maddesi olmayan sözleşmeler, enflasyonun yüksek olduğu dönemlerde firmanın en sessiz zarar kalemidir.
7. Süre ve fesih
Sözleşme süresi, kendiliğinden yenilenip yenilenmeyeceği ve fesih bildiriminin ne kadar önce yapılacağı. Feshin yazılı olması şartını koyun.
8. Kayıt ve belgelendirme
Yapılan her bakımın kaydının tutulacağı ve bina yönetiminin bu kayda erişebileceği. Bu madde size yük getirmez — aksine, bakımın yapıldığını gösteren kayıt sizin lehinize çalışır.
Dijital servis fişi bu maddeyi tek başına karşılar: her bakım fotoğraflı ve imzalı olarak kaydedilir, bina yöneticisine bağlantı olarak gider. Ayrıntısı: dijital servis fişi
Sözleşmeleriniz nerede duruyor?
Sözleşme metnini iyileştirmek işin yarısı. Diğer yarısı, hangi binanın sözleşmesinin ne zaman bittiğini ve kimin ne kadar borcu olduğunu görebilmek. Sözleşme takibi ve cari hesap: cari hesap ve tahsilat takibi